列車有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境！

螞蟻森林

宿松融媒訊 3月7日深夜，當(dāng)最后一輛列車緩緩駛?cè)胨匏蓶|站，綜合執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員鄭文祥和同事們已經(jīng)等待在出站口處，提醒乘客帶好行李，按秩序出站……他們?cè)缭缤ㄖ顺鲎廛囎龊媒诱緶?zhǔn)備。隨后，又在車站周邊仔細(xì)巡查，確定沒有乘客滯留后，才回到警務(wù)工作站，換好衣服下班，此時(shí)，已經(jīng)接近凌晨12點(diǎn)鐘了。

這是宿松東站綜合執(zhí)法隊(duì)工作中最真實(shí)的日常�！拔覀冎饕�(fù)責(zé)站外巡查，直到最后一班車進(jìn)站，將乘客全部送走后，才會(huì)下班。碰到列車晚點(diǎn)，乘客滯留時(shí)，我們會(huì)義務(wù)將城區(qū)乘客送到家�！编嵨南橄蛴浾呓榻B道。

60多年前，雷鋒乘火車出差，主動(dòng)幫旅客提行李、找座位、攙扶行動(dòng)不便的老人、為丟失車票的旅客重新買票。

60多年后，宿松東站工作人員們以雷鋒精神為指引，每天奔走在服務(wù)旅客最前沿，用一句溫馨的話語(yǔ)、一份切實(shí)的幫助，生動(dòng)詮釋著“像雷鋒那樣做人，像雷鋒那樣做事”。

從車輛停放，到乘客進(jìn)出站引導(dǎo)、幫忙搬運(yùn)行李，以及車站周邊巡視檢查、快速為乘客答疑解惑、溫馨服務(wù)重點(diǎn)乘客等，鄭文祥和同事們沒有固定的工作軌跡，這些都是他們負(fù)責(zé)的工作范圍。

“進(jìn)站口處有一位行動(dòng)不便的乘客，立即去幫忙�！薄巴＼嚺镘囕v停放不規(guī)范，去整理一下。”隨著對(duì)講機(jī)傳來(lái)的各項(xiàng)指令，執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員們不停奔走。

  “進(jìn)站口在哪里？”“我要去實(shí)驗(yàn)中學(xué)，在哪里坐公交？”乘客們的一個(gè)個(gè)問題，看起來(lái)只需很簡(jiǎn)單地回答一句，執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員們一天下來(lái)卻要回答成百上千次。

日復(fù)一日的工作內(nèi)容，都是這些繁瑣之事，如何消解枯燥，耐心用心、盡職盡責(zé)，對(duì)執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員們來(lái)說，比嚴(yán)寒和酷暑更具有考驗(yàn)性。

“每天幫旅客指?jìng)€(gè)路、拿個(gè)行李，都是重復(fù)做一件件小事，但能讓乘客安心出行就是大事。這身制服代表的就是責(zé)任，在一次次為乘客服務(wù)中，我真正感受到了‘為人民服務(wù)’這幾個(gè)字所蘊(yùn)含的深意，真正感受到了雷鋒精神的內(nèi)涵，幫助別人，收獲的快樂無(wú)可估量。”鄭文祥的話語(yǔ)中透露著堅(jiān)定。

一直以來(lái)，宿松東站作為高鐵服務(wù)旅客的重要窗口，堅(jiān)持把傳承雷鋒精神與做好旅客運(yùn)輸服務(wù)工作相結(jié)合，以貼心、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)為旅客排憂解難，不斷提升民眾出行體驗(yàn)。

“在日常工作中，高鐵站綜合管理服務(wù)中心始終以‘安全’為重心、以‘服務(wù)’為目的，從細(xì)節(jié)入手、從小事做起，努力維護(hù)高鐵站廣場(chǎng)的公共秩序，積極營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的氛圍，切實(shí)為旅客提供一個(gè)溫馨方便的出行環(huán)境�！痹撝行母敝魅魏樗杀硎�。（融媒體記者楊潯）

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